นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ความพึงพอใจของลูกค้าและมาตรฐานด้านสุขอนามัย

ที่ Enzimlex SLR เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและสุขภาพของผู้บริโภคเป็นหลัก เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเป็นผลิตภัณฑ์เสริมอาหารสำหรับดูแลสุขภาพกระเพาะอาหารและลำไส้ (Gastric Health Complex) นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินจึงถูกกำหนดขึ้นโดยคำนึงถึงมาตรฐานความปลอดภัยและสุขอนามัยตามข้อบังคับของประเทศไทย

1. ข้อยกเว้นด้านสุขอนามัยสำหรับผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร

ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและมาตรฐานของผลิตภัณฑ์เสริมอาหารในประเทศไทย เราไม่สามารถรับคืนสินค้าได้หาก:

• บรรจุภัณฑ์ของ Enzimlex SLR ถูกเปิด ซีลถูกทำลาย หรือมีการใช้งานแล้ว
• สินค้าเสื่อมสภาพจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้องของผู้ซื้อ
• มีการเปลี่ยนแปลงสภาพของสินค้าอันเกิดจากการใช้งานหรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม

2. กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือส่งผิดรายการ

หากท่านได้รับ Enzimlex SLR ในสภาพที่ชำรุด แตกหัก หรือได้รับสินค้าผิดรายการจากการจัดส่ง กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

• ถ่ายภาพสินค้า บรรจุภัณฑ์ และใบเสร็จรับเงินไว้เป็นหลักฐาน
• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่านทางเว็บไซต์ของเราที่ enzimlex.biz ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• เราจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ทันทีหรือคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น (รวมถึงค่าจัดส่ง)

3. การคืนสินค้าปกติ (สินค้าไม่มีปัญหาแต่ลูกค้าไม่ประสงค์รับ)

ในกรณีที่ท่านต้องการคืนสินค้า Enzimlex SLR ที่ยังไม่มีการเปิดใช้งานและบรรจุภัณฑ์ยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100%:

• ท่านสามารถแจ้งความประสงค์คืนสินค้าได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนทั้งหมด
• สินค้าต้องถูกส่งคืนในสภาพเดิมที่ยังไม่ถูกเปิดใช้ และบรรจุภัณฑ์ต้องมีซีลป้องกันครบถ้วน
• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการหลังจากเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพสินค้าแล้ว

4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

เมื่อการคืนสินค้าของท่านได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการดังนี้:

• แจ้งยืนยันการอนุมัติการคืนเงินผ่านทางอีเมลหรือช่องทางที่ท่านติดต่อมา
• โอนเงินคืนผ่านช่องทางที่ท่านใช้ชำระเงิน หรือโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านระบุ
• ระยะเวลาในการรับเงินคืนขึ้นอยู่กับนโยบายของสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตของท่าน (ปกติใช้เวลา 5-10 วันทำการ)

5. ข้อมูลการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงิน สามารถติดต่อเราได้ตามช่องทางต่อไปนี้:

• เว็บไซต์: enzimlex.biz
• ฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมให้คำปรึกษาและช่วยเหลือท่านเสมอ