Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción y Plazo de Devolución

En Enzimlex SLR, nos comprometemos con tu satisfacción y bienestar. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra de nuestro complejo de apoyo para la salud gástrica, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones. De acuerdo con las normativas de comercio electrónico y protección al consumidor en México (PROFECO), tienes un plazo de hasta 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado de fábrica.
• Por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria (conforme a las regulaciones sanitarias de COFEPRIS), no se aceptan devoluciones de suplementos alimenticios o frascos que hayan sido abiertos, manipulados o con el sello de seguridad roto, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente o estén caducados.
• Debe incluirse el comprobante de compra original, factura o número de pedido.

3. Gastos de Envío en Devoluciones

Entendemos que a veces los productos no cumplen con las expectativas personales. Sin embargo, es importante destacar la distribución de los costos de envío:

• Producto en buen estado (Desistimiento): Si deseas devolver un producto en óptimas condiciones simplemente porque cambiaste de opinión o no era lo que esperabas, los gastos de envío de la devolución correrán exclusivamente por cuenta del comprador. Tampoco se reembolsarán los gastos de envío originales pagados al momento de la compra.
• Producto defectuoso o error nuestro: Si recibiste un producto dañado, defectuoso, equivocado o caducado, Enzimlex SLR asumirá el 100% de los costos de devolución y, en su caso, del reenvío de la unidad correcta.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución de manera exitosa, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en enzimlex.biz antes de enviar cualquier paquete. Incluye tu número de pedido, nombre completo y el motivo detallado de la devolución.
2. Recibe la autorización: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas y te proporcionará una autorización de devolución junto con la dirección de nuestro almacén en México.
3. Empaqueta el producto: Asegúrate de embalar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. No aceptaremos devoluciones de paquetes que lleguen maltratados por un embalaje deficiente.
4. Envía el paquete: Utiliza un servicio de paquetería de tu preferencia que ofrezca número de seguimiento (guía rastreable) para garantizar que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

5. Inspección y Reembolso

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, procederemos a la inspección del producto para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

• Aprobación: Si la devolución es aprobada tras la inspección, te notificaremos por correo electrónico.
• Procesamiento del reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
• Tiempo de reflejo: Dependiendo de tu institución bancaria o procesador de pagos en México, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta.

6. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo de forma gratuita y con reembolso total siempre y cuando el producto no haya sido procesado ni enviado. Una vez que el pedido ha sido embalado y entregado a la paquetería, se aplicarán las políticas de devolución estándar mencionadas anteriormente.

7. Contacto y Soporte

Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o sobre el uso de Enzimlex SLR como apoyo para tu bienestar gástrico, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está listo para ayudarte.

Sitio web: enzimlex.biz